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保安服务标准

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保安服务标准

发布日期:2018-07-11 作者: 点击:

一、形象标准

1. 着装标准:

① 制服要齐挺,领口干净,袖口干净

② 衬衣不露摆,不卷袖口,不卷裤管

③ 口袋不装物,肩不披衣,腰不挂件

 

2. 卫生标准:

① 不留小胡子、不留长发和长甲

② 不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑

③ 不当众擦鼻涕,不当众搓泥垢

④ 不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西

 

3. 站立标准:

① 姿态要端正,不弯腰、不曲背、不倚靠

② 立姿要跨立,肩要沉、胸要挺、腹要收

③ 立正手下垂,指并拢、贴裤缝、不插兜

 

4. 坐岗标准:

① 面部要微笑,两手舒展,或膝盖,或桌面

② 椅背要紧靠,双脚平行,胸要挺,身要正

 

5. 巡逻岗标准:

① 抬头挺胸,精神饱满

② 步伐稳重,身形不晃

③ 两人成排,三人成行

 

二、礼仪标准

1.礼貌用语:

来客请讲  → “您好、请登记”;

送客请讲  → “再见、慢走”;

等待请讲  → “对不起、请稍候”;

员工出入  → “您好、您早”;

领导视察  → “领导好、请指示”;

纷扰处置  → “请谅解、请配合”;

部门沟通  → “请帮助、请支持” ;

需要咨询  → “对不起,请问…”

2.回答问题:  不啰嗦,相互不闲聊

3.接待来访:  杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”

4.遇到状况:  要冷静,不争吵;耐心听,多劝导

5.听人说话:  要认真、多观察

6.处理问题:  不刁难、不推拉、不打骂

  

三、岗位作业标准 

1.门卫工作标准:

① 三必敬:遇领导及来宾访客必敬礼;遇机动车辆进出必敬礼;检查询问、劝止进入、纠正违规时必敬礼。

② 三必查:遇机动车辆进出必查验确认;遇物品进出必查验确认,遇外来、访客人员进入必查询确认。

③ 三必记:车辆进出必登记确认;非上班时间客户方员工进出必登记确认;物品进出必登记确认。

 

2. 交接班标准:

① 时间要预留 (预留15分钟、人不齐不交接);

② 物品要交接 (清点器材、用具和备用钥匙);

③ 交接要签字 (领班交接、情况交接、记录交接等);

 

3.巡逻执勤标准:

 巡逻重点是四防 (防火、防盗、防破坏、防意外事故);

② 巡逻安全记心上 (确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全);

③ 巡逻规范要坚守 (形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范);

④ 处置异常要上报 (发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等)。

 

4. 监控勤务标准:

① 设备正常 (探头正常、传输正常、监控正常、储用正常);

② 非请莫入、非请莫出 (一般人莫进,客户秘密莫传出);

③ 中枢指挥 (形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范);

④ 处置异常要上报 (及时发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等)。

 


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